趨勢引領

Trendsetting

千呼萬喚始出來！ITIL4國際認證正式駕到！

培訓時間：2019年10月26-27日 （六、日）；2019年11月23-24日（六、日）；2019年12月21-22日（六、日）

培訓費用：

限時特惠：3980元/人。

培訓地點：北京/上海/廣州/深圳；

認證證書：

ITIL4 Foundation國際認證（PEOPLECERT）參加升級培訓并通過考試，您將獲得ITIL4國際認證；

【什么是ITIL4—ITIL 4的價值】

ITIL4將助力企業在新技術時代（通常稱為第四次工業革命）中穩步前進。當前的突破速度幾乎正在全球范圍內擾亂每一個行業。第四次工業革命的標志是新興技術，包括機器人技術、人工智能、納米技術、量子計算、生物技術、物聯網（IOT）、3D打印、自動車輛等。

ITIL4將提供一個實用和靈活的基礎框架，通過幫助組織調整人力、數字和物理資源，使組織可以在現代復雜環境中競爭，支持組織進入數字化轉型的新世界。

隨著ITIL4的發布，ITIL的內容變得更大了，它將重點定義在業務和技術領域，如今它是如何工作的？以及未來它將如何通過敏捷、DevOps和數字化轉型進行工作。

ITIL4將通過促進產品和服務交付的整體視角，與軟件開發人員、服務管理從業人員和企業產生更強的關聯。從基礎層面上，ITIL4將強調協作、透明、盡可能自動化和整體工作的重要性。

ITIL4保留了許多核心元素，使ITIL對當今的個人和組織變得更價值。變革是一種不變的狀態，各組織都在為之奮斗。ITIL 4是支持組織進行這一持續變化的最佳實踐。

ITIL4是下一個迭代，它整合了ITIL中所有最好的東西，正如現在所知道的那樣，并將IT和服務運營擴展到一個新的層次。從傳統的流程交付導向，ITIL 4將以價值驅動為導向進行交付，并為人員和組織提供更高的質量和更快捷的服務！

【ITIL4相比于ITIL V3有哪些變化？】

1、服務價值體系

ITIL已經從提供服務交付到提供端到端的價值交付。現在的重點是通過服務關系共同創造價值。更新后的框架將側重于通過服務價值體系（SVS）促進價值的共同創造。SVS表示不同的組件和活動如何在任何類型的組織中協同工作，以通過支持IT的服務促進價值創造。在ITIL 4中，客戶是創造價值過程中的重要元素。

2、服務價值鏈

服務價值鏈（SVC）整合在SVS中。服務價值鏈是一組相互關聯的活動，當以正確的方式排序時，這些活動為服務的創建、交付和持續改進提供了一個操作模型。服務價值鏈允許組織定義這些序列的許多變型，稱為價值流，其中v3服務生命周期就是這樣一個例子。

服務價值鏈是靈活的，可以適應多種方法，包括以產品為中心的交付團隊、DevOps和集中式IT。價值鏈的適應性使組織能夠以最有效和高效的方式對利益相關方不斷變化的需求作出反應。

3、指導原則

ITIL的指導原則首先在ITIL從業者中有過介紹，是ITIL4的核心。

這些指導原則有助于IT專業人員根據自己的具體需求和情況采用和調整ITIL原則。這些指導原則可以（也應該）在服務交付的每個階段都遵循。它們允許專業人員定義方法并用于指導困難的決策。

ITIL4的指導原則是：

?注重價值 ?從你所在的地方開始 ?通過反饋持續迭代 ?協作并提高可視性

?整體思考和工作 ?保持簡單實用 ?優化和自動化

指導原則對服務（以及服務管理）組織應如何管理和執行其工作提供了一個全面和整體的遠景。對協作、自動化和簡單化的關注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原則。

4、ITIL實踐

ITIL V3中目前被稱為“流程”的內容正在擴展，引入其他元素，如文化、技術、信息和數據管理等。這種工作方式的整體愿景在ITIL4中被稱為“實踐”，并構成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL實踐將保持當前ITIL流程提供的價值和重要性，同時擴展到服務管理和IT的不同領域，從需求到價值。ITIL4框架將應用一種靈活的、非孤立的ITIL實踐方法。

5、四個維度-ITIL四維模型

為了支持服務管理的整體方法，ITIL4還定義了四個維度（組織與人員，信息與技術，合作伙伴與供應商，價值流與流程），這些維度共同以產品和服務的形式為客戶和其他利益相關方提供有效和高效的價值促進。這四個維度代表了與整個服務價值體系相關的視角。所有這些都適用于服務管理和整個組織中管理的服務。

6、與其他實踐和新的工作方式相結合

ITIL4將映射其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和領導力。該指導原則借鑒成熟的工作方式，培養以客戶為中心的協作文化、整體工作和獲得持續反饋。ITIL4將提供更靈活的框架，以適應和調整與每個業務和組織相關的內容，同時進一步提供高質量IT服務的基礎。

所有這些都將ITIL和服務管理設置在一個戰略環境中，將ITSM、開發、運營、業務關系和治理整合到一個整體的方法中。這是一個真正集成的數字服務管理模式。

ITIL 4框架還包括治理活動，使組織能夠根據治理機構設定的戰略方向不斷調整其運營模式。ITIL4為組織提供了一個簡單實用的改進模型，以在不斷變化的環境中保持其彈性和靈活性。

【ITIL4 認證體系】

如上圖，可以看到ITIL4認證體系的兩個分支和ITILV3有很大的不同，分為ITIL4 ITIL Managing Professional（ITIL MP 管理專家）和ITIL StrategicLeader（ITIL SL 戰略領導者）兩個分支，要獲得ITIL Managing Professional或ITIL Strategic Leader的稱號，專業人員必須完成每個分支中的所有模塊，其中ITIL Strategist是兩個分支的通用模塊。為了取得最高級別ITIL 4Master，你必須至少學完兩個分支的所有課程后再進行評估。

ITIL V3 EXPERT證書的持有者（或者擁有17積分）可通過Managing Professional Transition的考試過渡成為ITIL4MP。ITIL V3 Foundation沒有過渡課程。

ITIL V3計劃不早于2020年6月不再繼續提供考試服務，但ITILV3版本的證書將持續有效。

【是否現在沒有必要進行再ITILV3的培訓及考試？】

根據我們十余年提供ITIL培訓及認證服務的經驗，現在是獲得ITILV3版本的最后時機，如有可能，盡量要登上這個末班車。

ITIL4推出后，率先發布了英文Foundation級別版本，中文版本及高級別版本的發布還需要一個長期的過程。根據我們V2向V3版本更新時期的經驗，新版本如論從培訓考試費用以及考試難度上都會有很大提升，考試通過率無法保證，參加從舊版本向新版本的transition課程才是性價比最優的證書過渡方式。

所以，目前學員仍可以進行ITIL V3版本的培訓及考試，并盡量升級到更高的級別。

【ITIL 4升級培訓大綱】