趨勢引領
Trendsetting

IT綜合管理-序言IT管理規劃IT組織架構設計績效管理體系設計IT人員能力管理IT服務人員勝任力評估IT服務戰略研討管理變革意識宣傳IT綜合管理IT服務管理-序言ISO20000IT服務管理體系建設ISO20000&ISO27001體系整合建設容量管理深化-人員容量分析可用性管理深化-CFIA分析服務級別管理深化-服務目錄設計知識管理深化-知識庫管理咨詢發布管理深化-最終介質庫建設供方管理深化-外包服務管理咨詢ITSM工具建設監理服務IT服務管理信息安全與風險管理-序言ISO27001信息安全管理體系建設ISO20000&ISO27001體系整合實施咨詢BIA業務影響分析信息安全風險評估咨詢服務基于ISO27001的差距評估基于等級保護的差距評估個人信息保護管理體系建設信息安全與風險管理項目管理-序言PRINCE2項目管理體系建設咨詢基于PRINCE2和CMMI的軟件項目管理流程設計P3M3項目管理成熟度評估PMO運營咨詢項目管理業務連續性管理-序言業務連續性管理咨詢應急預案設計 演練策劃業務連續性管理IT合規與審計-序言基于COBIT5的能力成熟度評估及改進銀行業監管要求符合性建設證券會運維管理規范符合性建設IT審計內審及管理評審協助IT合規與審計ITIL4 Foundation認證培訓ITIL V3 Foundation 認證培訓VeriSM? Plus 數字化轉型ITIL4認證培訓課程ITIL? EXPERT(生命周期路徑)直通車(SS,SD,ST,SO,CSI,MALC六門課程)ITIL? EXPERT(能力路徑)直通車(OSA,PPO,SOA,RCV,MALC五門課程)ISO20000標準精解(APMG)IT服務管理體系ITSM審核員(ISCCC&APMG)金牌!ITIL遠程培訓課程IT服務管理系列課程(ITSM)PRINCE2? 受控環境下的項目管理團購課程PRINCE2? 實踐者認證(APMG)Praxis Framework? 實踐從業者最新國際項目管理認證P3O? 實踐者認證(APMG)PMP?MSP?管理成功的項目群項目管理系列課程(PM)趨勢引領信息系統審計師(CISA)認證培訓CISA認證考試培訓ISO27001標準精解ISO27001 內審員(ISCCC)ISO27001 信息安全管理體系審核員(ISCCC&IRCA)CISSP認證考試培訓風險管理(M_O_R)實踐者認證(APMG)云安全:STAR注冊審核師信息安全系列課程(ISMS)國際業務持續協會培訓班課程 – 理解業務持續管理的理論與最佳實踐業務持續管理基礎理解ISO22301標準要求業務持續管理-DIY業務持續管理審計業務持續管理系列課程(BCM)COBIT?5 認證TOGAF(開放群組架構框架)COBIT?5 實施COBIT?5 審計IT治理與審計系列課程(IT GOVERNANCE AND AUDIT)有效溝通技巧與果敢力領導力提升之轉換篇 – 從專業人員到領導者領導力提升之高階篇 – 以人為本的領導力時間管理沖突管理變革管理軟技能與領導力管理系列課程(SOFT SKILL&LEADERSHIP MANAGEMENT)需求管理軟件項目配置管理項目配置管理實戰軟件測試方法與實踐測試需求分析與測試用例設計DevOps Master培訓EXIN DevOps系列準入認證 — 精益Lean IT Foundation培訓介紹軟件開發管理(CMMI)業務連續性管理體系(BCMS)國家注冊審核員培訓MarsLander?火星著陸器? 敏捷服務管理商業沙盤成熟度培訓招聘線上大講堂
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ISO20000標準精解(APMG)


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課程簡介

2005年12月15日,國際標準化組織發布IT服務管理體系標準ISO/IEC20000,標準包括有兩部分,第一部分是IT服務管理規范;第二部分是IT服務管理最佳實踐。第一部分ISO/IEC20000-1:2005 IT服務管理規范(GB/T24405.1-2009)描述了組織策劃、實施、檢查和改進(PDCA)IT服務管理體系的具體要求,審核組織可以依據此標準審核IT服務管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分ISO/IEC20000-2:2005 IT服務管理最佳實踐描述了IT服務管理管理過程的最佳實踐指南。

2011年4月12日,ISO發布了IT服務管理最新國際標準ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2011版在2005年版本的基礎上,更好地融合ISO9001、ITIL 2011、ISO27001等最佳實踐和國際標準。

本培訓提供的IT服務管理體系審核員培訓課程是依據ISO20000和ISO19011對審核員的要求,傳授給學員管理和改進IT服務管理體系的知識、技能以及IT服務管理體系審核的方法和過程。

課程優勢

→您獲得的不僅是理論,更重要的是實際案例和實戰經驗的分享
→您學到的不是枯燥的概念,還有實際樣例與操作
→案例講解、課題討論、難點練習,授課形式多樣、開放
→培訓講師均為IT服務管理咨詢項目一線項目經理,具備豐富的IT服務管理知識和項目管理經驗

課程收益

了解 ISO/IEC 20000 標準與 ITSM 標準的關系,利用 ITSM 的最佳實踐在組織內部實施相應的方法。

了解、識別并解釋與適用性、合格性及范圍相關的潛在問題,為認證準備就緒評估及認證審計提供支持,并為持續改進流程的實施提供建議。

提供具備改進及實施方案支持的差距分析。

通過對該標準各組成部分所發揮作用的認知,介紹 ISO/IEC 20000 規范及實踐守則的范圍、目標及使用情況。

識別規劃、實施 ITSM 流程的需要,報告信息技術服務及 ITSM 流程的主要衡量標準,安排并執行持續服務改進的常規審查、評估、審計及規劃。

課程對象

→希望深入了解并在實際工作中應用ISO20000標準的管理人員
→企業IT服務管理人員,希望依據ISO20000建立組織IT服務管理體系
→欲加強審核技巧及了解最新國際審核新知的IT服務管理審核人員
→IT服務管理咨詢和服務提供企業的專業顧問人員
→IT服務管理方面的專家、學者及利益相關方

考試詳情

1、考試形式:筆試,多選題;
2、通過標準:獲得26分通過考試(滿分40,正確率65%);
3、考試時間:60分鐘;
4、閉卷考試;

課程形式

培訓分為四天進行,每天的時間默認安排如下,根據現場情況再做調整:


上午時間安排

下午時間安排

培訓時段

9:00 ~ 12:00

13:30 ~ 17:30

休息次數

1

2

休息時長

通常10~15分鐘

通常10~15分鐘


課程資料索取、近期開課咨詢:

華北區:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822轉220

華東、華南區:范靜 13711118801;qq:16052409

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