趨勢引領
Trendsetting

IT綜合管理-序言IT管理規劃IT組織架構設計績效管理體系設計IT人員能力管理IT服務人員勝任力評估IT服務戰略研討管理變革意識宣傳IT綜合管理IT服務管理-序言ISO20000IT服務管理體系建設ISO20000&ISO27001體系整合建設容量管理深化-人員容量分析可用性管理深化-CFIA分析服務級別管理深化-服務目錄設計知識管理深化-知識庫管理咨詢發布管理深化-最終介質庫建設供方管理深化-外包服務管理咨詢ITSM工具建設監理服務IT服務管理信息安全與風險管理-序言ISO27001信息安全管理體系建設ISO20000&ISO27001體系整合實施咨詢BIA業務影響分析信息安全風險評估咨詢服務基于ISO27001的差距評估基于等級保護的差距評估個人信息保護管理體系建設信息安全與風險管理項目管理-序言PRINCE2項目管理體系建設咨詢基于PRINCE2和CMMI的軟件項目管理流程設計P3M3項目管理成熟度評估PMO運營咨詢項目管理業務連續性管理-序言業務連續性管理咨詢應急預案設計 演練策劃業務連續性管理IT合規與審計-序言基于COBIT5的能力成熟度評估及改進銀行業監管要求符合性建設證券會運維管理規范符合性建設IT審計內審及管理評審協助IT合規與審計ITIL4 Foundation認證培訓ITIL V3 Foundation 認證培訓VeriSM? Plus 數字化轉型ITIL4認證培訓課程ITIL? EXPERT(生命周期路徑)直通車(SS,SD,ST,SO,CSI,MALC六門課程)ITIL? EXPERT(能力路徑)直通車(OSA,PPO,SOA,RCV,MALC五門課程)ISO20000標準精解(APMG)IT服務管理體系ITSM審核員(ISCCC&APMG)金牌!ITIL遠程培訓課程IT服務管理系列課程(ITSM)PRINCE2? 受控環境下的項目管理團購課程PRINCE2? 實踐者認證(APMG)Praxis Framework? 實踐從業者最新國際項目管理認證P3O? 實踐者認證(APMG)PMP?MSP?管理成功的項目群項目管理系列課程(PM)趨勢引領信息系統審計師(CISA)認證培訓CISA認證考試培訓ISO27001標準精解ISO27001 內審員(ISCCC)ISO27001 信息安全管理體系審核員(ISCCC&IRCA)CISSP認證考試培訓風險管理(M_O_R)實踐者認證(APMG)云安全:STAR注冊審核師信息安全系列課程(ISMS)國際業務持續協會培訓班課程 – 理解業務持續管理的理論與最佳實踐業務持續管理基礎理解ISO22301標準要求業務持續管理-DIY業務持續管理審計業務持續管理系列課程(BCM)COBIT?5 認證TOGAF(開放群組架構框架)COBIT?5 實施COBIT?5 審計IT治理與審計系列課程(IT GOVERNANCE AND AUDIT)有效溝通技巧與果敢力領導力提升之轉換篇 – 從專業人員到領導者領導力提升之高階篇 – 以人為本的領導力時間管理沖突管理變革管理軟技能與領導力管理系列課程(SOFT SKILL&LEADERSHIP MANAGEMENT)需求管理軟件項目配置管理項目配置管理實戰軟件測試方法與實踐測試需求分析與測試用例設計DevOps Master培訓EXIN DevOps系列準入認證 — 精益Lean IT Foundation培訓介紹軟件開發管理(CMMI)業務連續性管理體系(BCMS)國家注冊審核員培訓MarsLander?火星著陸器? 敏捷服務管理商業沙盤成熟度培訓招聘線上大講堂
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近期時間安排


北京
時間課程
6月15-16日Devops of professional HOT!
6月20-23日ITIL EXPERT(PPO&SOA) HOT!
6月24-25日COBIT Foundation 2019 HOT!
6月26-30日CISSP認證 HOT!
6月29-30日ITIL 4 FOUNDATION新版培訓 HOT!
6月29日火星著陸器2.0公益沙盤 HOT!
7月10-14日CISSP認證 HOT!
7月11-14日ITIL EXPERT(RCV&OSA) HOT!
7月20-21日ITIL 4 FOUNDATION新版培訓 HOT!
7月22-27日CISP
7月24-28日CISA HOT!
8月1-4日ISO20000主任審核員 HOT!
8月10-11日ITIL EXPERT MALC HOT!
8月15-18日PRINCE2實踐者 HOT!
8月24-25日ITIL 4 FOUNDATION新版培訓 HOT!
8月20-25日CISP
上海
時間課程
6月1-2日CISSP
6月11-16日CISP
6月19-23日CISA HOT!
6月21-22日CSM
6月24-29日CISP
6月25-29日CISSP
6月28-29日CSPO
6月30日火星著陸器2.0公益沙盤 HOT!
7月6-7日ITIL 4 FOUNDATION新版培訓 HOT!
7月6-8日CSM(外)
7月11-14日ISO27001 LA HOT!
7月15-20日CISP
7月20-23日CISM
7月27-31日CISSP認證 HOT!
8月5-10日CISP
廣州/深圳
時間課程
6月1-2日
ITIL 4 FOUNDATION新版培訓 HOT!
6月29-30日-7月1-2日ITIL EXPERT(RCV&OSA)
7月4-7日PRINCE2實踐者
7月27-28日ITIL EXPERT MALC
8月3-4日COBIT Foundation 2019
8月13-17日CISP





課程簡介

ITIL是信息技術基礎設施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱,是IT服務管理領域最廣為應用和作為參考的最佳實踐框架。。ITIL 建立之主要宗旨是探討最佳管理方法及相關流程,以確保 IT服務能達到企業所要求的水平。它是目前業界普遍采用的IT 服務管理實際標準及最佳實踐指南。

初期的ITIL側重于系統管理,2000年發布的ITIL V2(ITIL第二版)則將重心放在了流程管理上。 2007年5月ITIL 2011正式面向全球發布。這是ITIL自問世以來最大規模的修訂,不僅整合了ITIL V1與ITIL V2的精華,并引入生命周期理論,通過服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進等5個部分全面介紹了IT服務管理體系的最佳實踐。2011年7月,在歷時4年更新與修訂后,ITIL 2011版正式發布,2011版是一個更新版,而非全新改版。主要更新包括:修訂文字和圖表中的差錯,文本表達更加完整、清晰;修訂了各模塊和流程的目的、目標和范圍,使得概念表達更加清晰、簡明和易懂。

在IT服務戰略部分介紹了如何將IT服務管理轉化成為企業的核心競爭力,以提升IT服務管理的定位,并使IT成為企業的戰略資產。服務戰略部分涉及的內容有業務關系管理、服務組合管理、財務管理等。
服務設計是對服務戰略的具體實施。服務設計部分介紹了IT服務設計的5個方面,引入業務活動模式(Pattern of Business Activity)、服務模式(Service Model)等概念,在功用(Utility)和功效(Warranty)方面滿足客戶需求,為客戶創造價值。服務設計部分涉及的內容有服務目錄、服務級別管理,容量、可用性、IT服務連續性管理,信息安全以及供應商管理等。
服務轉換部分是通過變更、發布和部署,將新或變更的服務引入生產環境,保證服務上線質量。服務轉換部分的內容包括服務資產與配置管理、變更管理、發布和部署管理等。

服務運營是服務價值可視化的階段,通過事態管理(Event management)、事件管理(Incident management)、問題管理(Problem management)、請求履行(Request Fulfillment)訪問管理(Access management)流程,以及服務臺(Service Desk)、運營管理(Operation Management)、應用管理(Application Management)、技術管理(Technical Management)等職能協作,提供安全、穩定、可靠、高效的IT服務,最大化IT服務的價值。

在持續服務改進部分,提出了服務改進的7步模型,從測量(Measurement)入手到形成服務改進計劃(Service Improvement Program),使IT服務與不斷變化的業務需求保持一致。

課程收益

來自世界500強企業的真實案例及實戰經驗的分享;

了解理論框架的同時,還有實際樣例與操作;

案例講解、課題討論、難點練習,授課形式多樣、開放;

培訓講師均為IT服務管理咨詢項目一線項目經理,具備豐富的IT服務管理知識和項目管理經驗。


ITIL 在 IT 服務管理方面的基礎資格認證旨在確認您是否掌握 ITIL 術語、結構和基礎概念的知識,并理解 ITIL 服務管理實踐的核心原則。

在完成 ITIL 基礎資格認證課程和考試之后,您將理解并掌握以下方面的知識:

實踐服務管理

ITIL服務生命周期

基本概念和定義

關鍵原則及模型

選定的流程

選定的功能

選定的角色

技術和架構

能力和培訓

課程對象

→ CIO、IT經理、IT服務運營主管、IT審計人員
→ IT服務質量經理、ITIL流程負責人
→ IT運維工程師
→ 建議IT部門全體人員參加

考試詳情

1、考試資質:無;
2、考試形式:共40道單項選擇題,其中26道正確通過;
3、考試時間:60分鐘閉卷;
4、學分:2分;

課程形式

培訓分為3天進行,每天的時間默認安排如下,根據現場情況再做調整:


上午時間安排

下午時間安排

培訓時段

9:00 ~ 11:40

13:00 ~ 17:30

休息次數

2

2

休息時長

通常10分鐘

通常10分鐘


課程資料索取、近期開課咨詢:

華北區:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822轉220

華東、華南區:范靜 13711118801;qq:16052409

課程大綱

本課程時長共三天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30


課程大綱

時間

課程安排

內容描述

第一天

上午

ITIL概要

ü  ITIL歷史

ü  ITIL V3 (2011版)的組件

ü  ITIL V3 (2011版)架構

ü  服務生命周期管理概述

ü  ITIL V3 (2011版)、ITIL V2與ISO20000的關系與異同

服務與服務管理

ü  服務、服務的價值、功用和功效、服務資產、服務管理

ü  職能、流程、流程模型

第一天

下午

ü  角色、流程負責人、服務負責人

ü  關鍵模型:RACI、DIKW、PDCA等

服務戰略

ü  服務戰略的目標、價值

ü  服務戰略的基本概念

ü  服務戰略的4P

ü  服務組合管理

ü  服務提供方類型

ü  相關流程

2  業務關系管理

2  財務管理

服務設計

ü  服務設計的目標、價值

ü  服務設計的基本概念

ü  服務管理的4P

ü  服務設計的5個主要方面

ü  服務設計包

ü  相關流程

2  服務目錄管理

第二天

上午

2  服務級別管理

2  可用性管理

2  容量管理

2  IT服務連續性管理

2  信息安全管理

2  供應商管理

ü  服務設計流程關系

第二天

下午

服務轉換

ü  服務轉換的目標、價值

ü  服務轉換的基本概念

ü  相關流程

2  變更管理

2  發布和部署管理

2  服務資產與配置管理

2  服務知識管理

ü  服務轉換流程關系

第三天

上午

服務運營

ü  服務運營的目標、價值

ü  服務運營的基本概念

ü  相關流程

2  事態管理

2  事件管理

2  問題管理

2  請求履行

2  訪問管理

ü  相關職能

2  服務臺

2  技術管理、應用管理、運營管理

ü  服務運營流程關系

第三天

下午

持續改進

ü  持續改進的目標、價值

ü  持續改進的基本概念

ü  持續改進模型

ü  IT治理的作用

知識體系復習串講


考前輔導


Foundation考試



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